Chat WhatsApp

Queria tambien esta disponible en WhatsApp. Vinculando tu numero a la plataforma puedes conversar con el bot empresarial desde tu agenda, sin abrir el navegador: las respuestas llegan formateadas para WhatsApp, con citas a los documentos fuente.

Cuando usarla

La chat WhatsApp es ideal para la movilidad: consultas rapidas en visitas a clientes, procedimientos internos desde el almacen, soporte fuera de la oficina. Para analisis documental profundo sigue siendo mejor la web app.

Lo que puedes hacer

• Hacer preguntas al bot empresarial igual que en la web app.
• Recibir respuestas con la misma pipeline de IA, incluyendo citas numeradas a las fuentes.
• Mantener una conversacion persistente: cada mensaje continua la sesion anterior.
• Cambiar de tema en cualquier momento con el comando /reset.
• Desactivar la integracion con /stop.

Vincular tu numero

El emparejamiento del numero tarda unos segundos y se hace una sola vez.

Desde el panel web

1. Accede a Queria en la web app.
2. Abre el menu de perfil (arriba a la derecha) y selecciona Canales.
3. En la seccion WhatsApp haz clic en Vincular numero.
4. Aparece un codigo de emparejamiento (ej. K4M-7TX2) valido 10 minutos.

Desde tu WhatsApp

1. Abre WhatsApp y envia un mensaje al numero oficial de Queria mostrado en el panel (sandbox de desarrollo: +1 415 523 8886, prefijo whatsapp:).
2. Escribe /pair K4M-7TX2 sustituyendo el codigo por el tuyo.
3. Recibes confirmacion inmediata.

A partir de aqui cada mensaje enviado al numero Queria se enruta al bot de tu empresa con tu identidad.

Un numero, un usuario

El mismo numero WhatsApp puede vincularse a un solo usuario en toda la plataforma. Para reasignarlo a otra cuenta debes hacer primero /stop desde la cuenta actual.

Conversar con el bot

Una vez vinculado, solo escribe tu pregunta. La pipeline de IA procesa el mensaje exactamente como desde la web app: comprension, busqueda documental y generacion de respuesta.

Ejemplos

Cuales son los vencimientos fiscales del mes que viene?

Resume las novedades del contrato de mantenimiento 2026.

Busca el procedimiento de emergencia para apagon en el almacen.

Las respuestas llegan formateadas con markdown de WhatsApp:

• *negrita* para palabras clave
• _cursiva_ para referencias
• Citas numeradas en el texto ([1], [2]...)
• Seccion final *Fuentes:* con lista numerada de documentos

Si la respuesta supera el limite, Queria la divide en varios mensajes consecutivos.

Adjuntos y multimedia

V1 soporta solo texto. Enviar imagenes, audio, documentos o ubicaciones produce un mensaje de error cortes. Para analizar un documento usa la web app.

Comandos disponibles

Comando	Efecto
/pair <CODIGO>	Vincula el numero a tu cuenta Queria (requiere codigo generado desde el perfil)
/reset	Cierra la conversacion activa y abre una nueva en el siguiente mensaje. El historial previo se conserva pero deja de estar en contexto
/stop	Desactiva el emparejamiento. El numero queda libre y los mensajes futuros no se procesan
/help	Muestra la lista de comandos disponibles

Los comandos deben ser el contenido completo del mensaje. Frases que los incluyan en medio de otro texto se tratan como preguntas normales.

Conversaciones e historial

• Cada usuario tiene una sola conversacion activa a la vez en WhatsApp.
• El historial es visible tambien desde la web app: lo encuentras entre las conversaciones con la etiqueta WhatsApp.
• Al ejecutar /reset, la conversacion se cierra (no se elimina). Queda consultable solo lectura como archivo.
• Al borrar tu cuenta, todas las sesiones WhatsApp se eliminan.

Privacidad y seguridad

• Todos los mensajes son cifrados E2E por WhatsApp hasta el gateway de Twilio, luego cifrados en transito desde Twilio a Queria.
• Las firmas HMAC de los webhooks entrantes se verifican para cada mensaje: ningun mensaje no autentico llega al bot.
• Los datos conversacionales de WhatsApp siguen el mismo aislamiento multi-tenant de la web app: ningun usuario puede ver conversaciones de otras empresas.
• Para ejercer el derecho al olvido, ejecuta /stop y contacta al administrador para la eliminacion de los mensajes.

Limites V1

• Solo texto (sin imagenes, audio, documentos, ubicaciones entrantes).
• Solo conversaciones iniciadas por el usuario: Queria no puede enviarte notificaciones proactivas (lo requiere Meta via plantillas aprobadas, previsto en version futura).
• Solo italiano e ingles garantizados en las respuestas de sistema; las respuestas del bot siguen el idioma de tu pregunta.
• Limite de 10 mensajes entrantes por 60 segundos por numero, para prevenir abusos.

Resolucion de problemas

Codigo expirado -- los codigos de emparejamiento duran 10 minutos. Genera uno nuevo desde el perfil.

"Numero ya vinculado a otro usuario" -- el numero WhatsApp debe liberarse primero con /stop desde la cuenta actual.

Respuesta no llega -- verifica que la web app del bot este accesible y que tu suscripcion no haya agotado los tokens mensuales. En caso de duda contacta al administrador.

Respuesta truncada o vacia -- la pipeline encontro un error. Reintenta; si persiste, reporta al administrador con la hora aproximada del mensaje.

Para administradores

La configuracion del lado empresa (numero dedicado, habilitacion, monitorizacion de bindings) esta documentada en Canal WhatsApp (Admin).

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Queria v3.5.0 -- Chat WhatsApp via Twilio