Chat WhatsApp

Queria e disponibile anche su WhatsApp. Abbinando il tuo numero alla piattaforma puoi conversare con il bot aziendale dalla rubrica, senza aprire il browser: le risposte arrivano formattate per WhatsApp, complete di citazioni alle fonti.

Quando usarla

La chat WhatsApp e ideale per la mobilita: ricerche rapide durante le visite ai clienti, consultazione di procedure interne dal magazzino, supporto fuori sede. Per analisi documentali approfondite resta piu efficace l'interfaccia web.

Cosa puoi fare

• Porre domande al bot aziendale come fai dalla web app.
• Ricevere risposte con la stessa pipeline AI della chat web, comprese le citazioni numerate alle fonti.
• Mantenere una conversazione persistente: ogni messaggio successivo prosegue la sessione precedente.
• Cambiare argomento in qualsiasi momento con il comando /reset.
• Disattivare l'integrazione con /stop.

Abbinare il tuo numero

L'accoppiamento del numero richiede pochi secondi e si fa una sola volta.

Dal pannello web

1. Accedi a Queria nella web app.
2. Apri il menu profilo (in alto a destra) e seleziona Canali.
3. Nella sezione WhatsApp clicca Abbina numero.
4. Compare un codice di abbinamento (es. K4M-7TX2) valido 10 minuti.

Dal tuo WhatsApp

1. Apri WhatsApp e invia un messaggio al numero ufficiale Queria indicato nel pannello (in sandbox di sviluppo: +1 415 523 8886, prefisso whatsapp:).
2. Scrivi /pair K4M-7TX2 sostituendo il codice con il tuo.
3. Ricevi conferma immediata dell'abbinamento.

Da questo momento ogni messaggio inviato al numero Queria viene instradato al bot della tua azienda con la tua identita.

Un numero, un utente

Lo stesso numero WhatsApp puo essere abbinato a un solo utente in tutta la piattaforma. Per riassociarlo a un altro account devi prima eseguire /stop dal numero corrente.

Conversare con il bot

Una volta abbinato, scrivi semplicemente la tua domanda. La pipeline AI processa il messaggio esattamente come dalla web app: comprensione, ricerca documentale e generazione della risposta.

Esempi

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Le risposte arrivano formattate con WhatsApp markdown:

• *grassetto* per le parole chiave
• _corsivo_ per i riferimenti
• Citazioni numerate nel testo ([1], [2]...)
• Sezione finale *Fonti:* con elenco numerato dei documenti

Se la risposta supera la lunghezza ammessa, Queria la suddivide in piu messaggi consecutivi.

Allegati e media

V1 supporta solo testo. Inviare immagini, audio, documenti o posizioni produce un messaggio di errore cortese. Per analizzare un documento usa la web app.

Comandi disponibili

Comando	Effetto
/pair <CODICE>	Abbina il numero al tuo account Queria (richiede codice generato dal profilo)
/reset	Chiude la conversazione attiva e ne apre una nuova al messaggio successivo. La cronologia precedente e conservata ma non piu in contesto
/stop	Disattiva l'abbinamento. Il numero torna libero e i futuri messaggi non saranno piu processati
/help	Mostra l'elenco dei comandi disponibili

I comandi vanno scritti come unico contenuto del messaggio. Frasi che li contengono in mezzo ad altro testo sono trattate come normali domande.

Conversazioni e cronologia

• Ogni utente ha una sola conversazione attiva alla volta su WhatsApp.
• La cronologia e visibile anche dalla web app: la trovi tra le conversazioni con etichetta WhatsApp.
• Quando esegui /reset, la conversazione viene chiusa (non eliminata). Resta consultabile in sola lettura come archivio.
• Cancellando il tuo account, tutte le sessioni WhatsApp vengono rimosse.

Privacy e sicurezza

• Tutti i messaggi sono cifrati end-to-end da WhatsApp fino al gateway Twilio, poi cifrati in transito da Twilio a Queria.
• Le firme HMAC dei webhook in ingresso vengono verificate per ogni messaggio: nessun messaggio non autentico arriva al bot.
• I dati conversazionali su WhatsApp seguono lo stesso isolamento multi-tenant della web app: nessun utente puo vedere conversazioni di altre aziende.
• Per esercitare il diritto all'oblio, esegui /stop e contatta l'amministratore per la cancellazione dei messaggi.

Limiti V1

• Solo testo (no immagini, audio, documenti, posizioni in ingresso).
• Solo conversazioni avviate dall'utente: Queria non puo inviarti notifiche proattive (richiesto da Meta tramite template approvati, previsto in versione futura).
• Solo italiano e inglese garantiti nelle risposte di sistema; le risposte del bot seguono la lingua della tua domanda.
• Limite di 10 messaggi in ingresso ogni 60 secondi per numero, per prevenire abusi.

Risoluzione problemi

Codice scaduto — i codici di abbinamento durano 10 minuti. Generane uno nuovo dal pannello profilo.

"Numero gia abbinato a un altro utente" — il numero WhatsApp deve prima essere liberato con /stop dall'account corrente.

Risposta non arriva — verifica che la web app del bot sia raggiungibile e che il tuo abbonamento non abbia esaurito i token mensili. In caso di dubbio contatta l'amministratore.

Risposta troncata o vuota — la pipeline ha incontrato un errore. Riprova; se persiste, segnala all'amministratore allegando l'orario approssimativo del messaggio.

Per gli amministratori

La configurazione lato azienda (numero dedicato, abilitazione, monitoraggio binding) e documentata in Canali WhatsApp (Admin).

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Queria v3.5.0 -- Chat WhatsApp via Twilio