Knowledge Base
El Knowledge Base (KB) es el patrimonio de conocimiento permanente y curado de tu organizacion dentro de Queria. A diferencia de los documentos subidos de forma temporal en las conversaciones, los documentos en el KB estan siempre disponibles, son prioritarios en las busquedas y se comparten con todos los usuarios autorizados.
Que es el Knowledge Base
El Knowledge Base representa el conjunto de documentos autoritativos y de referencia de tu empresa: manuales operativos, procedimientos internos, politicas, especificaciones tecnicas, contratos marco y cualquier otro documento que deba ser siempre consultable por el asistente IA.
Los documentos en el KB tienen caracteristicas distintivas:
- Persistencia: permanecen disponibles hasta que se eliminen explicitamente.
- Prioridad: en las busquedas, los resultados del KB tienen mayor peso que los documentos estandar.
- Compartido: accesibles a todos los usuarios de la organizacion (respetando los permisos configurados).
- Curacion: requieren especial atencion en calidad, actualizacion y pertinencia.
Dual Cog-RAG: Knowledge Base vs Documentos de Usuario
La arquitectura Cog-RAG de Queria opera con un sistema llamado Dual Cog-RAG, que distingue dos colecciones de documentos:
Knowledge Base (Permanente)
- Coleccion compartida a nivel empresarial.
- Documentos curados y validados.
- Siempre disponible en todas las conversaciones.
- Representa la "verdad empresarial" de referencia.
- Gestionada por el administrador o usuarios autorizados.
Documentos de Usuario (Temporales)
- Adjuntos subidos por el usuario durante una conversacion especifica.
- Disponibles solo en la conversacion donde se subieron.
- Eliminados automaticamente al cerrar la conversacion (auto cleanup).
- Ideales para analisis improvisados y comparaciones rapidas.
Como interactuan
Cuando planteas una pregunta en la chat, el asistente consulta ambas colecciones:
- Busca en el Knowledge Base para encontrar informacion autoritativa y consolidada.
- Busca en los documentos de usuario de la conversacion actual para integrar con material especifico.
- Si estan habilitadas, consulta tambien las fuentes externas certificadas.
- Combina todos los resultados, priorizando el KB, y genera una respuesta coherente con citas trazables.
Este enfoque te permite tener siempre acceso al conocimiento empresarial consolidado, enriquecido cuando sea necesario con los documentos que adjuntas en conversacion.
Como anadir documentos al KB
Existen varios caminos para anadir documentos al Knowledge Base:
Desde la seccion Documentos
- Ve a la pagina Documentos desde el menu de navegacion.
- Sube el archivo mediante cualquiera de los modos disponibles (upload, cloud, red, URL).
- Durante o despues del upload, selecciona la opcion "Anadir al Knowledge Base".
- El documento sera procesado e insertado en la coleccion KB.
Desde un documento existente
- En la lista de documentos, localiza el documento que deseas promocionar a Knowledge Base.
- Abre el menu de acciones del documento.
- Selecciona "Mover al Knowledge Base".
- Confirma. El documento sera reprocesado e insertado en la coleccion KB.
Importacion masiva
Para anadir muchos documentos al KB al mismo tiempo, usa el modo JSONL especificando el flag Knowledge Base por registro, o sube los archivos mediante sincronizacion cloud/red con el destino KB habilitado.
Cuando usar el KB vs los Documentos Estandar
| Escenario | Donde subirlo |
|---|---|
| Manual operativo empresarial | Knowledge Base |
| Politicas y procedimientos internos | Knowledge Base |
| Contrato marco de referencia | Knowledge Base |
| Ficha tecnica de un producto clave | Knowledge Base |
| FAQ empresariales | Knowledge Base |
| Borrador de contrato a analizar | Documento estandar o temporal |
| Informe mensual a consultar | Documento estandar |
| Archivo recibido por email para verificar al vuelo | Documento temporal (adjunto en chat) |
| Documento de proyecto activo | Documento estandar |
| Normativa interna consolidada | Knowledge Base |
La regla general es simple: si un documento representa una fuente autoritativa y duradera para la organizacion, pertenece al Knowledge Base. Si es un documento operativo o temporal, basta el estandar.
Gestion del Knowledge Base
Actualizacion de los documentos
Cuando se actualiza un documento del KB (por ejemplo una nueva version de un procedimiento):
- Sube la nueva version del archivo.
- El sistema detecta la sustitucion y reprocesa el documento.
- Los segmentos vectoriales se actualizan automaticamente.
- Las busquedas posteriores devolveran la informacion actualizada.
Eliminacion del KB
Si un documento ya no es pertinente o autoritativo:
- Localiza el documento en la seccion Knowledge Base.
- Selecciona "Eliminar del Knowledge Base".
- Puedes elegir mantenerlo como documento estandar o eliminarlo completamente.
Monitorizacion
El dashboard del Knowledge Base muestra:
- Numero total de documentos en el KB.
- Estado de procesamiento de cada documento.
- Fecha de la ultima actualizacion.
- Cobertura por topic (cuantos documentos KB por categoria).
Como busca el sistema en el KB
Cuando el asistente recibe una pregunta, el proceso de busqueda en el KB sigue estos pasos:
- Analisis semantico: la pregunta se transforma en un vector semantico.
- Busqueda hibrida: el sistema ejecuta busqueda vectorial (por significado) y busqueda textual (por palabras clave exactas) en la coleccion KB.
- Relevancia y re-ranking: los resultados se evaluan y reordenan por pertinencia.
- Integracion: los resultados del KB se combinan con los de los demas canales (documentos estandar, temporales, fuentes externas).
- Prioridad KB: en caso de informacion contradictoria, los datos del KB reciben mayor peso.
Los badges verdes en las respuestas indican que la informacion proviene del Knowledge Base.
Best practice
- Selecciona con cuidado: no insertes en el KB todo lo que se sube. La calidad del KB depende de la seleccion atenta de documentos autoritativos.
- Mantenlo actualizado: un documento obsoleto en el KB es peor que uno ausente. Revisa los contenidos periodicamente.
- Organiza por topic: asigna los documentos KB a los topics pertinentes para facilitar busquedas dirigidas.
- Usa fuentes autoritativas: el KB deberia contener versiones definitivas y aprobadas, no borradores o documentos provisorios.
- Verifica el procesamiento: tras la insercion, comprueba que el documento este en estado "Listo" y los segmentos sean correctos.
- Documenta los cambios: cuando reemplaces un documento del KB, informa a los usuarios afectados para evitar confusion sobre que version esta en vigor.
- No sobrecargues: un KB con miles de documentos no curados pierde efectividad. Mejor pocos documentos de calidad que muchos aproximados.
Queria v3.5.0 -- Plataforma de Document Intelligence