Identidad del Bot
La identidad del bot define como el asistente IA se presenta e interactua con los usuarios de tu empresa. Una configuracion cuidadosa mejora la experiencia de usuario y hace las respuestas mas coherentes con el contexto empresarial.
Que es la identidad del bot
Cada empresa en Queria dispone de un asistente IA dedicado. La identidad del bot determina su nombre, su rol declarado, los conocimientos base y el estilo de comunicacion. Personalizar estos elementos transforma un asistente generico en una herramienta alineada con la cultura y las necesidades de la organizacion.
Opciones de configuracion
Nombre del bot
Asigna un nombre personalizado al asistente. El nombre se usa en la interfaz de chat, en el widget y en las cabeceras de las respuestas. Elige un nombre que refleje el brand empresarial o el contexto de uso.
Ejemplos: "Asistente Queria", "Lex" para un contexto legal, "Sara" para un servicio al cliente.
Rol del bot
Define el rol que el asistente declara en sus respuestas. El rol influye en como el bot se presenta y contextualiza sus competencias.
Ejemplos de rol:
- "Experto legal especializado en derecho laboral"
- "Asistente tecnico para la documentacion de producto"
- "Consultor para la seguridad alimentaria"
- "Soporte a la investigacion clinica"
Conocimientos de la plataforma
Configura que informacion general sobre la plataforma puede comunicar el bot a los usuarios. Esto incluye la capacidad de explicar sus funcionalidades, guiar a los usuarios en el uso y responder a preguntas operativas.
Conocimientos especificos de la empresa
Mas alla de los conocimientos de plataforma, puedes proporcionar al bot informacion especifica sobre la empresa: mision, productos, servicios, procedimientos internos y cualquier otro contexto util para respuestas mas pertinentes. Estos conocimientos tienen prioridad sobre los predeterminados de la plataforma.
Personalizacion del prompt de sistema
El prompt de sistema es la herramienta principal para modelar el comportamiento del asistente. Queria usa una jerarquia a tres niveles que permite una personalizacion granular.
Prompt a nivel empresa
Se aplica a todas las conversaciones de la empresa. Aqui defines las reglas generales: tono de comunicacion, limites de las respuestas, informacion sobre la organizacion e instrucciones transversales.
Prompt a nivel topic
Cada topic (categoria documental) puede tener su propio prompt que sobrescribe el empresarial. Util cuando el asistente debe comportarse de forma distinta segun el contexto. Por ejemplo, un topic "Contratos" podria requerir respuestas mas formales que un topic "FAQ Internas".
Jerarquia de prompts
El orden de prioridad es el siguiente:
- Prompt del topic (maxima prioridad): si esta presente, sobrescribe las instrucciones empresariales para las conversaciones en ese topic
- Prompt de la empresa: se aplica a todas las conversaciones sin prompt de topic especifico
- Prompt predeterminado de la plataforma (prioridad base): se usa cuando no hay prompts personalizados configurados
Integracion con el Knowledge Base
El knowledge base representa el corazon de los conocimientos del bot. Los documentos insertados en el KB se convierten en la fuente primaria de la que el asistente extrae para construir sus respuestas a traves de la arquitectura Cog-RAG.
Un knowledge base bien curado es el factor mas determinante para la calidad de las respuestas. Incluye documentos actualizados, completos y pertinentes al dominio de competencia del asistente.
Ajuste de la personalidad
Formal o informal
Indica en el prompt de sistema el registro linguistico deseado. Un asistente para un despacho legal adoptara un tono formal, mientras que uno para un equipo interno puede ser mas coloquial.
Experto o accesible
Equilibra la profundidad tecnica con la comprensibilidad. Para usuarios expertos, el bot puede usar terminologia especializada. Para un publico generico, prefiere explicaciones claras y progresivas.
Soporte multilingue
El asistente responde en el idioma del usuario. Puedes especificar en el prompt de sistema un idioma preferido o dejar que el bot se adapte automaticamente. Para empresas internacionales, el bot gestiona conversaciones en varios idiomas manteniendo coherencia en el tono y los conocimientos.
Buenas practicas
- Se especifico en el prompt: instrucciones vagas producen respuestas genericas. Detalla el contexto y las expectativas
- Actualiza el knowledge base regularmente: informacion obsoleta compromete la fiabilidad de las respuestas
- Prueba con preguntas reales: despues de cada cambio, verifica el comportamiento con las preguntas tipicas de tus usuarios
- Usa los topics para especializar: no sobrecargues el prompt empresarial, delega las especificidades a topics individuales
- Define los limites: indica explicitamente que no debe hacer el bot o sobre que temas no debe responder
- Itera gradualmente: pequenas modificaciones incrementales son preferibles a reescrituras completas del prompt
TIP
Empieza con el prompt empresarial base y anade complejidad a medida que entiendes como interactuan los usuarios con el asistente. Los logs de las conversaciones son un recurso valioso para entender donde mejorar.